Jag har nyligen skrivit en krönika i Västerås Tidning Business där jag lyfter fram möjligheterna med marketing automation. I krönikan berättar jag att många företag fortfarande arbetar manuellt med sina utskick, kampanjer och kundflöden och att det ofta leder till ett tidskrävande och ineffektivt arbete. Jag förklarar att marketing automation inte är något avlägset framtidskoncept utan snarare ett praktiskt sätt för företag att förenkla vardagen och samtidigt skapa mer relevanta och träffsäkra kundupplevelser. I krönikan ger jag också en bild av vad som krävs för att komma igång, till exempel tydliga mål, förståelse för kundresan och en långsiktig plan för hur automationsarbetet kan växa i takt med verksamheten.
Läs om möjligheterna med marketing automation
Vad är marketing automation?
Marketing automation är ett arbetssätt som handlar om att använda digitala verktyg för att automatisera sådant som annars hade behövt hanteras manuellt. Det kan röra sig om att skicka ut nyhetsbrev, följa upp kampanjer, segmentera målgrupper, vårda leads eller skapa anpassade kundflöden baserat på hur en person beter sig på en webbplats. Tanken är att låta tekniken ta hand om de återkommande och ofta tidskrävande delarna av marknadsföringen. På så sätt kan företag arbeta mer effektivt och samtidigt leverera mer relevant kommunikation. Automatisering kan till exempel innebära att ett företag skickar ut ett välkomstmeddelande så fort någon registrerar sig för ett nyhetsbrev, eller att ett system skickar en påminnelse om en vara som en kund lagt i sin varukorg men inte köpt. Det kan också handla om att följa upp tidigare kunder med information som hjälper dem vidare i sin kundresa. På så vis blir kommunikationen mer personlig och sker alltid i rätt tid.
En av de största fördelarna med marketing automation är att det sparar tid. Istället för att manuellt hantera varje kontaktpunkt med kunden kan marknadsföringsarbetet byggas på smarta regler och flöden som anpassar sig efter kundens beteende. Dessutom gör automation att man kan växa snabbare. Ett företag kan hantera ett stort antal kontakter utan att behöva öka personalstyrkan i samma takt, eftersom systemet sköter mycket av det repetitiva arbetet. Marketing automation är också en viktig del av ett datadrivet arbetssätt. Genom att följa hur kunder reagerar på olika utskick och flöden får man värdefulla insikter om vad som fungerar och vad som behöver justeras. Det går till exempel att se vilka meddelanden som leder till flest konverteringar, vilka kundsegment som är mest aktiva och hur olika kampanjer presterar över tid. Detta gör det möjligt att fatta beslut som bygger på data istället för magkänsla, vilket i sin tur leder till bättre resultat.
Kundresan och lead nurturing
I ett modernt marknadsarbete är det viktigt att se kundresan som en helhet. Marketing automation gör det möjligt att möta kunden i varje steg, från första kontakt till köp och vidare till återkommande affärer. Genom automatiserade flöden kan företag erbjuda relevant information som hjälper kunden framåt. Det kan exempelvis vara guider, produktinformation eller inspiration som skickas ut vid precis rätt tillfälle. På så vis skapas långsiktiga relationer och en högre grad av lojalitet. För företag som arbetar med långsiktiga affärer, till exempel inom B2B, kan marketing automation vara extra värdefullt. Många beslut tar tid och kräver flera kontaktpunkter innan kunden känner sig redo att köpa. Automatiska flöden gör att inget tappas bort längs vägen och att kunden kontinuerligt får information som bygger förtroende.
När passar marketing automation bäst
Marketing automation lämpar sig väl för företag med många kundkontakter, flera målgrupper eller återkommande kommunikation. Det passar lika bra för e-handlare som för tjänsteföretag eller organisationer som arbetar med nyhetsbrev och kundvård. För mindre företag kan automation vara ett sätt att konkurrera med större aktörer eftersom tekniken gör att man kan arbeta mer effektivt utan att tappa kvalitet.
Samtidigt går det att börja i liten skala. Många företag startar med ett enkelt välkomstflöde eller ett automatiskt utskick efter ett köp och bygger sedan vidare allt eftersom behov och kunskap växer.
Viktiga faktorer för att lyckas
För att marketing automation ska ge bra resultat krävs god planering. Det är viktigt att förstå kundens resa, att veta vilken information som behövs vid olika steg och att skapa innehåll som verkligen tillför värde. Relevans är avgörande, annars riskerar automatiserade utskick att uppfattas som spam. Dessutom behöver man kontinuerligt analysera sina flöden för att se vad som fungerar och vad som kan förbättras.
Ett annat viktigt område är datahantering. Det behövs tydliga rutiner för hur kunddata samlas in och lagras, och allt måste ske i enlighet med gällande lagar och policys.
Vårt eget verktyg för marketing automation
På min arbetsplats har vi under flera år arbetat med marketing automation för både våra egna och våra kunders behov. Vi har märkt hur många företag efterfrågar en enkel och tydlig lösning för att komma igång. Därför erbjuder vi ett eget verktyg som gör det smidigt att hantera automation utan att det krävs avancerade tekniska kunskaper. Verktyget hjälper företag att bygga flöden, segmentera målgrupper, skapa utskick och följa resultat på ett överskådligt sätt. Vårt mål är att göra automation mer tillgängligt så att fler företag kan dra nytta av möjligheterna.
