På QuickNet är vi stolta över att få vara eventvärd för en inspirerande och aktuell föreläsning om Customer Experience, ofta förkortat CX, och CX Management. Kundupplevelse har blivit en allt viktigare konkurrensfaktor i dagens marknad, där produkter och priser ofta är relativt lika mellan olika aktörer. Det som i slutändan särskiljer företag från varandra är hur kunderna upplever kontakten, servicen och helheten kring affären. Customer Experience, eller kundupplevelse på svenska, handlar om hur en kund upplever sitt möte med ett företag genom hela kundresan. Det omfattar allt från första kontakten via marknadsföring och webbplats, till köp, leverans, support och uppföljning. Varje interaktion, stor som liten, påverkar kundens helhetsbild av företaget. En positiv kundupplevelse skapar förtroende, lojalitet och återkommande affärer, medan en negativ upplevelse snabbt kan leda till att kunden väljer en konkurrent.
