Jag sitter med i styrelsen för Marknadsföreningen i Västerås och vi har nu presenterat vårt schema för hösten 2016. Vi tycker att det är ett bra 2016 med ett program utöver det vanliga – samtliga föreläsare kvalar in på vår topplista. Bara att boka in i kalendern genast.
Kundkommunikation
Jag har lärt mig genom åren att strukturerad och kontinuerlig kommunikation med kunden är en av de absolut viktigaste delarna i ett lyckat projekt – oavsett storlek eller bransch. Det gäller inte bara under själva genomförandet, utan lika mycket före projektstart och efter leverans. När kommunikationen fungerar skapas förtroende, tydlighet och ett gemensamt driv framåt. När den brister uppstår osäkerhet, missförstånd – och ofta både förseningar och onödig frustration.
Jag lägger därför stort fokus på att vara tydlig från början: att tillsammans med kunden gå igenom målsättningar, förväntningar, ansvarsfördelning och tidplan. Under projektets gång ser jag till att hålla en jämn takt i kommunikationen – att stämma av, följa upp och snabbt ta tag i eventuella frågetecken innan de växer till problem. Det handlar inte om att överkommunicera, utan om att skapa struktur, transparens och förutsägbarhet.
Efter avslutat projekt är kommunikationen minst lika viktig. En tydlig överlämning, eventuell uppföljning och ett avslutande samtal skapar inte bara en bra känsla – det är också grunden för en fortsatt relation och framtida samarbeten.
I min erfarenhet är det sällan den tekniska lösningen eller själva leveransen som är problemet när något går fel – det är oftare en följd av bristande eller otydlig kommunikation. Därför prioriterar jag alltid det dialogen med kunden. För mig är det en självklar del av ett professionellt arbete.