Att ha en livechatt för besökarna på webbplatsen eller e-butiken har blivit en allt populärare kommunikationskanal och är en service som jag tycker är värd att fundera på. Om det har jag skrivit en artikel som publicerades i det senaste numret av Västerås Tidning Business.
E-handel
Jag har arbetat med e-handel sedan år 2000, och under dessa år har jag hunnit vara involverad i det mesta – från att programmera egna e-handelsplattformar till att skapa och driva kampanjer för att öka försäljningen online. När jag ser tillbaka på hur e-handeln har utvecklats är det nästan svårt att greppa hur långt vi har kommit – från de enklaste webbshoparna med grundläggande funktionalitet till dagens sofistikerade och automatiserade lösningar.
I början var mitt fokus främst på det tekniska. Jag programmerade butikssystem, integrerade betalningslösningar och byggde funktioner för produktvisning, lagerhantering och kundvagnar. Det var en spännande tid då mycket fortfarande var nytt och man ofta fick uppfinna lösningar själv. Med tiden växte mitt intresse också för själva marknadsföringen av e-handel – hur man får besökare till sajten, konverterar dem till kunder och bygger lojalitet.
Idag arbetar jag mer strategiskt och datadrivet med att utveckla e-handelslösningar som ger resultat. Jag har jobbat med både små lokala webbutiker och större e-handelsaktörer runt om i Sverige, och det jag uppskattar mest är helheten: att få vara med och forma både teknik och affär. SEO, Google Ads, e-postmarknadsföring, spårning med hjälp av Google Analytics och Meta Pixel – allt hör ihop i ett välfungerande ekosystem.
E-handel är fortfarande ett område som utvecklas snabbt, och det är just det som gör det så roligt. Att hela tiden få lära sig nytt, testa nya verktyg och hitta smartare sätt att sälja online är en utmaning jag verkligen gillar. Det är en bransch där både teknik, kundbeteende och marknadsföring möts – och där jag känner att min erfarenhet gör nytta varje dag.