I mitt arbete med digital marknadsföring i Västerås har jag lärt mig att framgång aldrig är en slump. Det handlar om att mäta, förstå och förbättra. Nyckeltal – KPI:er – är verktygen som gör det möjligt. De hjälper mig och mina kunder att se exakt vilka satsningar som ger bäst resultat, var vi behöver justera och hur vi kan få mer avkastning på varje satsad krona. Nedan har jag sammanställt 100 nyckeltal som är relevanta för olika delar av digital marknadsföring. Alla används inte i varje projekt, men tillsammans ger de en helhetsbild som är ovärderlig när man vill bygga en stark digital strategi.
100 viktiga nyckeltal inom digital marknadsföring
SEO & Webbtrafik
- Organisk trafik – antal besök via obetalda sökresultat.
- Keyword ranking – placering för viktiga sökord.
- Domain Authority (DA) – uppskattad styrka på domänen.
- Page Authority (PA) – uppskattad styrka på en specifik sida.
- Click-through rate (CTR) i sökresultat – hur många som klickar efter att ha sett sidan i Google.
- Crawl errors – tekniska fel som hindrar indexering.
- Indexerade sidor – antal sidor som finns i Googles index.
- Backlinks – antal inkommande länkar till webbplatsen.
- Referral trafik – besök från externa länkar.
- Avg. session duration – genomsnittlig tid på sidan.
- Bounce rate – andel som lämnar utan interaktion.
- Pages per session – antal sidor per besök.
- Mobile traffic share – andel besök från mobila enheter.
- Page load time – laddningstid för sidor.
- Core Web Vitals – Googles mätvärden för sidupplevelse.
Google Ads & SEM
- Impressions – antal gånger annonsen visas.
- Clicks – antal klick på annonsen.
- CTR (Click-through rate) – klick i förhållande till visningar.
- CPC (Cost per click) – kostnad per klick.
- CPM (Cost per mille) – kostnad per tusen visningar.
- Quality Score – Googles bedömning av annonsens relevans.
- Ad Position – genomsnittlig position i sökresultat.
- Impression Share – andel av tillgängliga visningar.
- Conversion Rate – andel som konverterar efter klick.
- CPA (Cost per acquisition) – kostnad per konvertering.
- ROAS (Return on Ad Spend) – intäkter i relation till annonskostnad.
- View-through conversions – konverteringar efter visning men utan klick.
- Search lost IS (budget) – förlorade visningar p.g.a. låg budget.
- Negative keywords impact – effekt av exkluderade sökord.
- Avg. CPC trend – utveckling av klickkostnader över tid.
Paid Social
- Reach – antal unika personer som sett annonsen.
- Impressions – totala visningar.
- Frequency – genomsnittligt antal gånger en person sett annonsen.
- Engagement rate – interaktioner i relation till räckvidd.
- Likes/Reactions – antal gillamarkeringar eller reaktioner.
- Comments – antal kommentarer.
- Shares – antal delningar.
- Click-through rate (CTR) – klick i förhållande till visningar.
- CPC (Cost per click) – genomsnittlig klickkostnad.
- CPM (Cost per mille) – kostnad per tusen visningar.
- Video views – antal videovisningar.
- Avg. video watch time – genomsnittlig visningstid för video.
- Conversion rate – andel klick som leder till konvertering.
- CPA (Cost per acquisition) – kostnad per konvertering.
- ROAS – intäkter i förhållande till annonskostnad.
E‑handel
- Conversion rate – andel besök som leder till köp.
- Average order value (AOV) – genomsnittligt ordervärde.
- Revenue per visitor (RPV) – intäkter per besökare.
- Cart abandonment rate – andel som avbryter köp i kassan.
- Checkout completion rate – andel som slutför kassan.
- Customer acquisition cost (CAC) – kostnad för att få en ny kund.
- Customer lifetime value (CLV) – värdet av en kund över tid.
- Returning customer rate – andel återkommande kunder.
- Purchase frequency – genomsnittligt antal köp per kund.
- Refund rate – andel ordrar som återbetalas.
- Product return rate – andel produkter som returneras.
- Best-selling products – produkter som säljer mest.
- Low-stock alert impact – försäljningseffekt av låg lagerstatus.
- Revenue growth rate – intäkternas tillväxttakt.
- Profit margin – marginal per order.
E‑postmarknadsföring
- Email open rate – andel öppnade utskick.
- Email click rate – andel som klickar i mejlet.
- Bounce rate (emails) – andel mejl som inte når mottagaren.
- Unsubscribe rate – andel som avregistrerar sig.
- Spam complaint rate – andel som markerar som skräppost.
- Forward/share rate – andel som vidarebefordrar mejlet.
- Conversion rate – andel klick som leder till konvertering.
- Revenue per email sent – intäkter per utskickat mejl.
- Subscriber growth rate – tillväxt av prenumeranter.
- List churn rate – nettoförlust av prenumeranter över tid.
Kundrelation & Varumärke
- Net Promoter Score (NPS) – kundernas vilja att rekommendera.
- Customer satisfaction score (CSAT) – betyg från kundundersökningar.
- Customer Effort Score (CES) – hur enkelt kunder upplever processen.
- Churn rate – andel kunder som lämnar.
- Retention rate – andel kunder som stannar kvar.
- Average response time (support) – tid till första svar.
- First contact resolution rate – andel ärenden lösta vid första kontakt.
- Brand awareness – kännedomsgrad hos målgruppen.
- Share of voice (SOV) – företagets andel av branschens kommunikation.
- Brand sentiment – tonläget i omnämnanden online.
Webbanalys & UX
- Unique visitors – antal unika besökare.
- Returning visitors – andel återkommande besökare.
- Exit rate – andel som lämnar på en specifik sida.
- Heatmap clicks – var användarna klickar på sidan.
- Scroll depth – hur långt ner användarna scrollar.
- Form completion rate – andel som fyller i formulär.
- Error rate – andel besök med tekniska fel.
- Session replay insights – analys av inspelade användarsessioner.
- Mobile vs desktop performance – skillnader i beteende mellan enheter.
- Navigation path – vanligaste vägarna genom sajten.
Ekonomi & Effektivitet
- ROI (Return on Investment) – avkastning i förhållande till investering.
- Marketing Qualified Leads (MQL) – leads som uppfyller marknadsföringskriterier.
- Sales Qualified Leads (SQL) – leads som säljteamet bedömer redo att kontaktas.
- Pipeline value – värde av pågående leads i säljprocessen.
- Lead conversion rate – andel leads som blir kunder.
- Cost per lead (CPL) – kostnad för att generera ett lead.
- Revenue per campaign – intäkter från en enskild kampanj.
- Multi-channel attribution – intäkter fördelade på olika kanaler.
- Time to conversion – genomsnittlig tid från första kontakt till köp.
- Budget utilization rate – hur stor del av budgeten som används effektivt.
Det här är en omfattande lista, men den visar också bredden av vad som kan mätas. När jag arbetar med kunder brukar vi välja ut de 10–20 mest relevanta nyckeltalen för deras mål. På så sätt får vi tydlighet, fokus och resultat.
