Mun till mun marknadsföring

Jag har alltid sett mun till mun-marknadsföring som något mycket mer än bara den medvetna, kortsiktiga buzz som ofta lyfts fram i marknadsföringssammanhang. För mig handlar det lika mycket – kanske ännu mer – om det långsiktiga arbetet med att skapa genuint nöjda kunder. När man lyckas leverera en produkt och en service som överträffar förväntningarna, händer något värdefullt: kunderna börjar prata om oss på egen hand. De tipsar sina vänner, kollegor och affärskontakter, inte för att vi bett dem, utan för att de vill.

I mitt arbete på ett SaaS-bolag här i Västerås är det här en central del av vår tillväxt. Våra kunder är ofta väl förankrade i sina respektive branscher, och deras ord väger tungt. När en kund berättar för en affärskontakt om hur vår lösning gjort deras vardag enklare, skapar det en trovärdighet som ingen betald annons i världen kan matcha.

Jag tror att nyckeln är att se varje kundrelation som en pågående dialog och ett samarbete. Vi kan driva kampanjer och skapa tillfälliga toppar i uppmärksamhet, men det är den ständiga strävan efter att lösa våra kunders problem, svara snabbt på deras frågor och hela tiden förbättra vår tjänst som gör att de vill rekommendera oss vidare. För mig är mun till mun-marknadsföring därför inte en isolerad taktik – det är ett resultat av allt vi gör, varje dag.