Med begrepp som Peer-to-peer lån, P2P-utlåning, peer to peer lending eller något liknande menas lån mellan privatpersoner istället för det ”normala” där personer lånar från en bank. Oftast hanteras detta via en marknadsplats, till exempel svenska Lendify.
Kupongkod
När jag hjälper kunder med deras e‑handel pratar vi ofta om kupongkoder. Många ser dem först och främst som ett enkelt sätt att locka fram fler köp, men jag har märkt att de kan spela en mycket större roll, särskilt när det gäller att bygga kundrelationer och skapa lojalitet över tid.
En av de största fördelarna med kupongkoder är att de känns personliga för mottagaren. När jag hjälper en kund att exempelvis skicka ut en kupongkod till deras befintliga kundbas, märker jag ofta att mottagarna upplever det som en liten belöning snarare än bara en rabatt. Till exempel har vi använt koder som “TACK20” i samband med att en kund firade 5 år med sin e‑handel. Den enkla gesten bidrog både till ökad försäljning och till att kunderna kände sig sedda och uppskattade.
Kupongkoder fungerar också utmärkt för att skapa återkommande köp. Jag brukar föreslå att kunder delar ut en kod direkt efter ett köp, exempelvis “VÄLKOMMEN10” som gäller nästa beställning. Det ger ett naturligt incitament för kunden att återvända. Ett av mina mest framgångsrika exempel var en kund inom hälsokost, där vi såg att andelen återkommande kunder ökade med nästan 30 % tack vare en enkel kupongkodstrategi.
En annan vinkel jag ofta arbetar med är att använda kupongkoder för att skapa exklusivitet. När en kund vill bygga en känsla av att deras kunder får något extra, har jag föreslagit koder som bara delas med nyhetsbrevsprenumeranter eller VIP‑kunder. En gång körde vi en kampanj med koden “VIP25”, där endast lojala följare fick tillgång. Försäljningen ökade markant – men ännu viktigare var att vi stärkte kundens relation till sin mest trogna målgrupp.
Kupongkoder fungerar dessutom bra i kombination med samarbeten, både online och offline. Istället för att bara mäta försäljningen, använder jag dem för att skapa en känsla av gemenskap kring ett varumärke. Ett exempel är när jag hjälpte en klädbutik i Västerås att samarbeta med en lokal träningsstudio. Studions medlemmar fick en unik kupongkod som gav rabatt på träningskläder. Det skapade inte bara mätbara resultat, utan även ett lokalt nätverkande som gav långsiktig effekt för båda parter.
Offline är kupongkoder minst lika användbara. Jag har hjälpt kunder att trycka dem på visitkort, flyers eller till och med på kvitton i deras fysiska butik. En kund inom skönhet hade till exempel koden “SALONG15” tryckt på sina kvitton, vilket ledde till att många kunder gick in och beställde produkter online efter sitt besök. Den här typen av offline‑insats gör att e‑handeln och den fysiska närvaron förstärker varandra.
En sak jag ofta betonar för mina kunder är vikten av att sätta tydliga regler kring kupongkoder. Det kan handla om en giltighetstid, en minsta ordersumma eller att koden bara kan användas en gång per person. Utan dessa ramar riskerar koderna att utnyttjas på fel sätt. Ett tips jag brukar ge är att jobba med “mjuk begränsning” – till exempel att rabatten gäller vid köp över 500 kronor. På så sätt styrs kunden mot ett högre snittköp utan att känna sig tvingad.
För att mäta effekten av kupongkoder använder jag samma metodik som för andra kampanjer: jag ser till att alla koder är unika för respektive kanal eller målgrupp. På så sätt kan jag i efterhand analysera vad som fungerat bäst. Det kan vara allt från att jämföra nyhetsbrev mot sociala medier, till att se vilken typ av offline‑insats som gav störst utfall.
I slutändan tycker jag att kupongkoder handlar om mer än bara rabatter. De är ett verktyg för att skapa relationer, bygga lojalitet och visa uppskattning. När de används på ett genomtänkt sätt blir de ett sätt för mina kunder att stå ut i den hårda konkurrensen inom e‑handel – och framförallt att förvandla engångsköpare till återkommande kunder.